Ha Lean Six Sigma könyvet keres, könnyen felmerül a kérdés: melyikkel érdemes kezdeni?
A hibák és veszteségek felismerésével?
A vezetői fókusz visszaszerzésével?
Vagy a mélyebb, adatalapú folyamatfejlesztési projektlogikával?
Első ránézésre úgy tűnhet, mintha választani kellene. Mintha az egyik könyv a hibákról, a másik az időgazdálkodásról, a harmadik pedig a Lean Six Sigma projektek módszertanáról szólna.
A valóságban azonban ez sokszor nem „vagy” kérdés.
Sok vállalatnál a hibák, a vezetői fókusz és a módszeres folyamatfejlesztés ugyanannak a problémának három különböző rétege. Először látni kell, hol keletkezik veszteség. Utána időt és figyelmet kell teremteni arra, hogy a fejlesztés ne maradjon örökké „majd később”. Végül módszeresen végig kell vinni a valóban fontos problémákat.
Ezért ez a három könyv nem egymás versenytársa.
Inkább egy fejlesztési út három különböző belépési pontja.
Korábban már írtam arról, hogyan lehet választani a Hibázza tökéletesre vállalata folyamatait! és A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve között. Azóta azonban elkészült a harmadik könyvem, a Fókuszálj, vagy sodródj!, ezért érdemes újra ránézni erre a kérdésre.
A legtöbb olvasó nem úgy keres könyvet, hogy pontosan tudja, milyen módszertanra van szüksége.
Inkább egy helyzetből indul.
Túl sok a visszatérő hiba.
Sok a veszteség, de nem látszik pontosan, hol folyik el az idő vagy a pénz.
A vezetői naptár tele van, mégsem haladnak a fontos fejlesztések.
A csapat sokat dolgozik, de ugyanazok a problémák újra megjelennek.
Vagy már van konkrét adat, selejt, reklamáció, átfutási idő, hibaarány, és ebből valódi Lean Six Sigma projektet kellene építeni.
Ezért nem az a jó kérdés, hogy melyik könyv „a jobb”.
A jó kérdés inkább ez:
most melyik réteg hiányzik leginkább a fejlődésből?
Nem látjuk elég jól a hibákat?
Nincs elég fókuszunk a fontos munkára?
Vagy nincs elég módszerünk a komplex problémák végigviteléhez?
A Hibázza tökéletesre vállalata folyamatait! azoknak szól, akik szeretnének másképp nézni a hibákra, veszteségekre és visszatérő működési problémákra.
Nem bűnbakot keresnek.
Nem egyszeri tűzoltást akarnak.
Nem azt szeretnék mondani, hogy „legközelebb majd jobban figyelünk”.
Hanem meg akarják érteni, mit jelez a hiba a folyamatról.
Ez a könyv jó belépő lehet akkor, ha még nem szeretne mély statisztikával, Cpk-val, hipotézisvizsgálattal vagy kísérlettervezéssel kezdeni. Először inkább azt szeretné látni, hogyan lehet a hibákból, veszteségekből és visszatérő problémákból tanulási lehetőséget csinálni.
A könyv különösen hasznos lehet KKV-vezetőknek, középvezetőknek, minőségügyi munkatársaknak, kezdő folyamatfejlesztőknek vagy olyan szakembereknek, akik érzik, hogy valami nincs rendben a működésben, de még nem tudják, hogyan kezdjenek hozzá.
Akkor érdemes ezzel indulni, ha ezek a mondatok ismerősek:
„Mindig ugyanazokat a hibákat javítgatjuk.”
„Sok a veszteség, de nem látjuk elég tisztán.”
„Nem szeretnék rögtön bonyolult módszertant.”
„Előbb szemléletet és egyszerű eszközöket keresek.”
„Jó lenne, ha a kollégák nem szégyenként, hanem tanulási lehetőségként tekintenének a hibákra.”
A Hibázza tökéletesre ebben segít: elindulni a hibáktól a tanulás felé.
Ehhez kapcsolódik a Nem megfelelő minőség okozta költség – Cost of Poor Quality című korábbi blogbejegyzés is. A hibák valódi súlya ugyanis gyakran nem a selejtdarabban jelenik meg, hanem az újramunkában, késésben, reklamációban, extra ellenőrzésben, elveszített bizalomban és vezetői figyelemben.
Sok folyamatfejlesztési helyzetben nem az a legnagyobb gond, hogy nincs ötlet.
Van ötlet.
Van akciólista.
Van projekt.
Van standard.
Van mérőszám.
Van workshop-emlék.
Csak éppen nincs rá idő és figyelem.
A Fókuszálj, vagy sodródj! ebből a felismerésből született. Nem klasszikus időgazdálkodási trükkgyűjtemény, és nem is a Lean Six Sigma helyett van.
Éppen ellenkezőleg.
Sokszor annak az előfeltétele.
A vállalatoknál gyakran pontosan tudják, mit kellene fejleszteni. Tudják, melyik folyamat akadozik. Tudják, hol van visszatérő reklamáció. Tudják, melyik standard nem működik. Tudják, hogy az 5S auditpontszám mögött ismétlődő eltérések vannak. Tudják, hogy a projektzárás után a kontrollterv hamar formálissá válhat.
Mégis elmarad a mélyebb munka.
Nem azért, mert senkit nem érdekel.
Hanem mert a vezetői figyelmet elviszi a napi tűzoltás, a meeting, az e-mail, a chatüzenet, a megszakítás, a sürgős kérés és a sok félig lezárt ügy.
Így a fejlesztés mindig „majd később” lesz. A standard frissítése elmarad. A gemba háttérbe szorul. A kontrollterv nem él. A fenntartás nem kap elég figyelmet. A vezető pedig este azt érzi, hogy egész nap dolgozott, mégsem haladt azzal, ami igazán fontos lett volna.
Ezért a fókusz nem időgazdálkodási luxus.
Hanem fejlesztési feltétel.
A Fókuszálj, vagy sodródj! abban segít, hogy a saját munkanapot, a vezetői fókuszt és a csapatszintű működést ne csak túlélni próbáljuk, hanem fejleszthető rendszerként vizsgáljuk. A könyv a PDCA-logikát ülteti át a vezetői és folyamatfejlesztői időgazdálkodásba.
Ez a könyv akkor jó belépő, ha Ön nem elsősorban módszertani hiányt érez, hanem fókuszhiányt.
Ha a nap végén azt érzi, hogy sokat dolgozott, mégsem haladt a fontos feladatokkal.
Ha a vezetői teendőlista estére hosszabb lesz, mint reggel volt.
Ha a fejlesztési munka rendszeresen háttérbe szorul a sürgős ügyek mögött.
Ha a naptár nem terv, hanem a szervezet működési tünete.
Ha a napi tűzoltás már nem kivétel, hanem működési mód.
Ehhez a témához több friss blogbejegyzés is kapcsolódik. A Vezetői időgazdálkodás: miért lesz hosszabb a teendőlista estére?, az A napi tűzoltás ára, valamint a Mit mutat 345 válasz a munkahelyi időgazdálkodás kihívásairól? című cikkek mind ugyanabba az irányba mutatnak: a vezetői időgazdálkodás nem választható el a szervezeti működéstől.
A fejlesztéshez nemcsak módszer kell.
Hanem figyelem is.
A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve már mélyebb szakmai anyag.
Ez a könyv azoknak szól, akik nemcsak felismerni szeretnék a hibát, hanem mérni, elemezni, csökkenteni és kontroll alatt tartani is.
Itt már megjelenik a DMAIC-logika, a folyamatképesség, a mérőrendszer-vizsgálat, az adatelemzés, az ingadozás csökkentése, a kontrollterv és a fenntartás kérdése. Az ASQ a DMAIC-et strukturált problémamegoldási megközelítésként írja le, amely meglévő folyamatok javítására szolgál, különösen akkor, ha azok nem teljesítik a vevői elvárásokat vagy a teljesítménykövetelményeket.
Ez már nem könnyű esti olvasmány a kanapéra.
Inkább szakmai kézikönyv.
Olyan olvasóknak való, akik szeretnék érteni, hogyan lesz egy homályos problémából mérhető fejlesztési projekt. Hogyan lehet különbséget tenni tünet és gyökérok között. Hogyan érdemes adatot gyűjteni. Mit jelent a folyamat ingadozása. Miért nem elég egyszer javítani valamin, ha utána a folyamat visszasodródik.
A Lean Enterprise Institute megfogalmazása szerint a lean a szükséges érték kevesebb erőforrással és kevesebb veszteséggel történő létrehozásának gondolkodásmódja és gyakorlata. A gyakorlat pedig a munkából indul ki: abból, ahogyan az érték ténylegesen létrejön.
Ezért a Lean Six Sigma nem pusztán módszergyűjtemény. Akkor működik igazán, ha a valós munkából, valós adatokból és valós problémákból indul ki.
A könyv szakmai visszajelzése szempontjából fontos mérföldkő volt, hogy A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve elnyerte a Magyar Minőség Szakirodalmi Díj 2019 elismerést. A Magyar Minőség Társaság oldalán a korábbi díjazottak között is szerepel: „Fehér Norbert – A Lean Six Sigma folyamatfejlesztés kézikönyve”.
Ez azért lényeges, mert itt nem csupán saját könyvajánlóról van szó. A könyv minőségügyi és folyamatfejlesztési szakmai közegben is visszaigazolást kapott.
A kézikönyvet akkor ajánlom, ha Ön ilyen helyzetben van:
„Van egy visszatérő, mérhető problémánk.”
„Nem elég gyors akció, valódi projekt kell.”
„Érteni szeretném a DMAIC-logikát.”
„Adatok alapján szeretnék dönteni, nem érzésből.”
„A hibák és ingadozások mögötti okokat szeretném feltárni.”
„Green Belt szinten szeretnék fejlődni.”
Ehhez jó előzmény lehet a Hibaarányok és Six Sigma: mennyi hiba fér bele? című cikk is, mert ott részletesebben írtam arról, hogy a hibaarány önmagában nem elég. A valódi kérdés az, hogy mekkora következménye van a hibának, hol derül ki, és mennyire stabil a folyamat.
Ha pedig már konkrét Lean Six Sigma projektben gondolkodik, érdemes elolvasni a Hogyan válasszon a vállalat jó Lean Six Sigma projektet? című bejegyzést is. Sokszor már a projektválasztásnál eldől, hogy a képzésből és a módszertanból valódi üzleti eredmény lesz-e.
Mobilon a táblázatok gyakran rosszul törnek, ezért inkább három rövid döntési kártyában foglalom össze.
| Fejlesztési helyzet | Miben segít? | Kapcsolódó könyv |
|---|---|---|
| Nem látjuk elég jól a hibákat, veszteségeket és visszatérő problémákat | A hiba nem szégyen, hanem adat. A könyv segít felismerni, hogy a visszatérő problémák és veszteségek mögött fejlesztési lehetőségek vannak. | Hibázza tökéletesre vállalata folyamatait! |
| Látjuk, mit kellene fejleszteni, de nincs rá idő, figyelem vagy vezetői kapacitás | A munkanap, a vezetői fókusz és a csapatszintű működés fejleszthető rendszerré válik. A könyv PDCA-logikával közelíti meg a vezetői időgazdálkodást. | Fókuszálj, vagy sodródj! |
| Van konkrét, mérhető, üzletileg fontos folyamatprobléma | A probléma Lean Six Sigma projektként végigvihető. A könyv strukturált DMAIC-logikát, adatalapú problémamegoldást és kontrollszemléletet ad. | A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve |
Sok esetben nem az a kérdés, hogy melyik könyvet válassza, hanem az, hogy milyen sorrendben érdemes haladni.
Van, akinek először a hibákat kell másképp látnia.
Utána fókuszt kell teremtenie a fejlesztéshez.
Végül módszeres, adatalapú projektlogikára van szüksége.
Ebben az esetben a természetes tanulási út így néz ki:
hibák és veszteségek felismerése → fókusz teremtése → Lean Six Sigma projektmunka
De nem mindenkinek ez a sorrend való.
Egy tapasztalt minőségügyi mérnök vagy lean szakember kezdheti rögtön A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyvével. Egy túlterhelt középvezetőnek lehet, hogy előbb a Fókuszálj, vagy sodródj! adja a legnagyobb segítséget. Egy KKV-tulajdonosnak vagy kezdő folyamatfejlesztőnek pedig a Hibázza tökéletesre lehet a legjobb belépő.
A lényeg, hogy ne könyvet válasszunk önmagában.
Helyzetet azonosítsunk.
Ezt azért tartom fontosnak külön is kimondani, mert a Fókuszálj, vagy sodródj! első ránézésre kilóghatna a Lean Six Sigma könyvek közül.
Hiszen nem Cpk-ról, DPMO-ról, mérőrendszer-vizsgálatról vagy hipotézisvizsgálatról szól.
Mégis szorosan kapcsolódik a folyamatfejlesztéshez.
A fejlesztési munka ugyanis nem a workshopon dől el igazán. Hanem utána, a mindennapokban. Amikor időt kellene találni az adatokra. Amikor vissza kellene menni a gembára. Amikor frissíteni kellene a standardot. Amikor követni kellene az akciókat. Amikor nem szabadna hagyni, hogy a folyamat lassan visszasodródjon a régi állapotba.
Ha erre nincs vezetői figyelem, akkor a legjobb módszertan is könnyen formálissá válik.
Ezért a fókusz nem külön téma a Lean Six Sigma mellett.
Hanem az az erőforrás, amely nélkül a fejlesztés nehezen indul el, és még nehezebben marad fenn.
A három könyv nem ugyanarra a kérdésre válaszol.
A Hibázza tökéletesre kérdése ez:
Mit tanulhatunk a hibákból és veszteségekből?
A Fókuszálj, vagy sodródj! kérdése ez:
Hogyan teremthetünk időt és figyelmet arra, ami valóban fontos?
A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve kérdése pedig ez:
Hogyan oldjunk meg mérhető folyamatproblémákat strukturált, adatalapú módszertannal?
Ha így nézzük, már könnyebb dönteni.
Nem az a kérdés, hogy melyik könyv helyett melyiket válassza.
Hanem az, hogy most melyik kérdés a legsürgetőbb.
Hibákból és veszteségekből indulna?
A Hibázza tökéletesre vállalata folyamatait! gyakorlati belépő a hibák, veszteségek és napi működési problémák felismeréséhez. Akkor ajánlom, ha a cél most az, hogy más szemmel nézzen a hibákra, és egyszerű eszközökkel kezdje el a fejlesztő gondolkodást.
Több fókuszt szeretne a fontos munkára?
A Fókuszálj, vagy sodródj! PDCA-időgazdálkodási könyv vezetőknek és folyamatfejlesztőknek. Akkor ajánlom, ha a fejlesztés nem azért akad el, mert nincs ötlet, hanem mert nincs elég idő, figyelem és vezetői kapacitás a fontos munka következetes végigvitelére.
Komolyabb Lean Six Sigma projektmunkára készül?
A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve DMAIC-logikát, folyamatképességi szemléletet, adatalapú problémamegoldást és fenntartható fejlesztési gondolkodást ad. Akkor ajánlom, ha konkrét, mérhető és üzletileg jelentős folyamatproblémán dolgozna.
A könyv jó kiindulópont, de egy vállalatnál gyakran akkor lesz belőle valódi eredmény, ha a tanulás közös nyelvvé válik.
Ha a cél nemcsak az, hogy egy-egy kolléga elolvasson egy könyvet, hanem az, hogy a csapat saját problémákon keresztül tanulja meg a Lean Six Sigma gondolkodást, akkor érdemes kihelyezett vállalati képzésben gondolkodni.
Ilyenkor a képzés nem általános példákon marad. A résztvevők saját folyamataira, hibáira, veszteségeire, adataira és fejlesztési lehetőségeire épül.
Ez különösen hasznos lehet akkor, ha:
visszatérő hibákat kell csökkenteni;
selejtet, reklamációt vagy újramunkát szeretnének mérhetően javítani;
középvezetőket és szakembereket kell bevonni a fejlesztésbe;
a Green Belt képzés mellé valódi vállalati projektmunka is szükséges;
vagy a cél nem egyszeri tréning, hanem fenntartható fejlesztési képesség.
Ha ebben gondolkodik, érdemes megnézni a Lean Six Sigma Green Belt képzés cégeknek: mikor érdemes belevágni? című bejegyzést is.
Az én fejemben ez a három könyv nem három különálló termék, hanem egy gondolkodási út három állomása.
A Hibázza tökéletesre segít észrevenni, hogy a hiba nem szégyen, hanem adat.
A Fókuszálj, vagy sodródj! segít megteremteni azt az időt és figyelmet, amely nélkül a fejlesztés mindig háttérbe szorul.
A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve pedig módszert ad ahhoz, hogy a fontos problémákat ne csak felismerjük, hanem mérhetően és fenntarthatóan javítsuk is.
Ezért nem az a legfontosabb kérdés, hogy melyik könyvet válassza a másik helyett.
Hanem ez:
most melyik réteg hiányzik leginkább a saját vagy a vállalata fejlődéséből?
A jó Lean Six Sigma könyv nem azért hasznos, mert választ ad minden kérdésre.
Hanem azért, mert segít jobb kérdéseket feltenni.
És sokszor innen indul a valódi fejlődés.
Melyik Lean Six Sigma könyv segít most Önnek? Három könyv, egy fejlesztési út: hibák felismerése, vezetői fókusz és adatalapú folyamatfejlesztés.
A Fókuszálj, vagy sodródj! nem egyszerű időgazdálkodási könyv, hanem PDCA-alapú fókuszállítási útmutató vezetőknek és leanszakembereknek. A könyv abban segít, hogy ne csak reagáljon a sürgős ügyekre, hanem tudatosabban irányítsa saját idejét, figyelmét és csapata fókuszát.
A 99%-os teljesítmény első hallásra jól hangzik.
Ha valaki azt mondja, hogy egy folyamat az esetek 99%-ában jól működik, sok vezető megnyugodna. Hiszen százból kilencvenkilencszer nincs baj. A legtöbb hétköznapi helyzetben ez valóban elfogadhatónak tűnik.
De nézzük meg más, six sigma szemmel.
Jelentkezzen lean six sigma green belt képzésünkre, amelynek alapja a Magyar Minőség Szakirodalmi Díj 2019 elismerésben részesült A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve. A képzés oktatója pedig a könyv szerzője Fehér Norbert 17 év lean six sigma tapasztalattal és 500+ mentorált, vezetett projekttel.
Rövid, gyakorlatias levelekben végigvesszük a PDCA gondolkodást, a legfontosabb veszteségforrásokat, a fejlesztési problémák kiválasztását, valamint azt is, mely módszerek és szakmai anyagok segíthetnek a következő lépésben.
