Tekintse meg az alábbi videót és figyelmesen számolja össze hányszor passzolják át a labdát egymásnak a fehér pólót viselő játékosok!

Mi az eredmény?

…

Görgessen tovább!!

…

Látta a gorillát is? 🙂

Ha hiszi, ha nem azok az emberek, akik először tekintik meg a fenti videót nagy valószínűséggel nem látják, mert másra koncentrálnak.

A „Monkey Business Illusion” egy pszichológiai kísérlet és vizuális illúzió, amely Daniel Simons és Christopher Chabris híres figyelemvizsgálatán alapul. Ezt a kísérletet gyakran használják arra, hogy bemutassák a „figyelmi vakság” jelenségét, vagyis azt, hogy az emberek hajlamosak nem észrevenni váratlan eseményeket, amikor figyelmüket egy konkrét feladatra összpontosítják.

Hogyan működik a „Monkey Business Illusion”?

A kísérlet során egy videót mutatnak be a résztvevőknek, amelyen két csapat kosárlabdázik: egyik csapat fekete, a másik fehér ruhában. A résztvevők utasítást kapnak, hogy számolják meg, hányszor passzol a labdát a fehér ruhás csapat. Mivel ez a feladat leköti a figyelmüket, sokan nem veszik észre, hogy a videó közben egy gorillajelmezes alak (a „majom”) besétál a képbe, középen megáll, veri a mellét, majd kisétál a képből.

Mit mutat a kísérlet?

A „Monkey Business Illusion” rámutat arra, hogy az emberek figyelme korlátozott, és amikor egy konkrét feladatra fókuszálnak, előfordulhat, hogy észre sem veszik a nyilvánvaló, de váratlan dolgokat. Ezt a jelenséget „figyelmi vakságnak” nevezik. A kísérlet egyik kulcstanulsága, hogy a figyelmünk irányítása jelentősen befolyásolja, mit veszünk észre a környezetünkből, és hogy a lényeges információkat is figyelmen kívül hagyhatjuk, ha elterelődik a figyelmünk.

Alkalmazások és tanulságok

A „Monkey Business Illusion” hasznos lehet a mindennapi életben és különböző területeken, mint például a vezetés, a biztonság vagy az egészségügy, ahol fontos, hogy az emberek ne csak egy szűk feladatra koncentráljanak, hanem a környezetüket is figyelemmel kísérjék. A kísérlet emellett jól illusztrálja a figyelemgazdálkodás fontosságát és a multitasking korlátait is.

Hogyan csökkenthető a „Monkey Business” illúzió?

A „Monkey Business Illusion” csökkentése a folyamatfejlesztési munka során azzal érhető el, hogy javítjuk a figyelmet, és biztosítjuk, hogy a csapatok ne csak egyetlen célra koncentráljanak, hanem a teljes képet lássák, így elkerülve a figyelmi vakságot. Íme néhány módszer, amelyek segíthetnek:

1. Rendszerszemlélet alkalmazása (PDCA)

• A rendszerszemléletű megközelítés, mint például a PDCA, segít, hogy a csapat a folyamat minden elemét figyelembe vegye, nemcsak a közvetlenül megoldandó problémára fókuszál. A rendszerszemlélet fejlesztésével könnyebbé válik észrevenni a folyamat többi részében jelentkező problémákat vagy hibákat.

2. Gyakori visszacsatolás és megfigyelési gyakorlatok

• A vezetői visszacsatolás lehetővé teszi, hogy a csapat folyamatosan reflektáljon a folyamat teljesítményére. Rendszeres ellenőrzésekkel és megfigyelési gyakorlatokkal, például „Ohno körök” segítségével a csapattagok időt töltenek a folyamatfigyeléssel, ami segít az apró részletek és problémák felismerésében.

3. Keresztfunkcionális csapatok kialakítása

• A különböző háttérrel és perspektívával rendelkező csapattagok bevonása (pl. mérnökök, marketingesek, ügyfélszolgálatosok) lehetővé teszi a folyamat különböző szempontjainak vizsgálatát. Így könnyebben észrevehetőek lesznek a váratlan vagy figyelmen kívül hagyott részletek.

4. Tudatosság a figyelmi vakságról és rendszeres figyelemelterelési gyakorlatok

• Fontos, hogy a csapat tudatában legyen a figyelmi vakság kockázatának. Rendszeres gyakorlatokkal – például különféle „szokatlan események” szimulálásával – növelhető a figyelem rugalmassága. Ezek az események segítenek abban, hogy a csapatok felkészüljenek a váratlan helyzetek kezelésére.

5. Célok és mutatók szélesítése

• A mutatók és célok meghatározásakor ne csak egyetlen teljesítménymutatóra összpontosítsunk. Ha a folyamatfejlesztés különböző mutatókra figyel, például a minőségre, a költségekre és az ügyfél-elégedettségre, akkor csökken az esélye annak, hogy egy-egy fontos aspektust figyelmen kívül hagyjanak.

6. Rendszeres értékelés és elemzés harmadik fél bevonásával

• Harmadik fél, például külső tanácsadó vagy auditor bevonása segíthet észrevenni azokat a vakfoltokat, amelyeket a folyamatfejlesztés során nem vett észre a belső csapat. A friss szemlélet és külső értékelés gyakran felfedi a rejtett problémákat.

7. Prioritás az észlelési képességek fejlesztésére

• A csapat képzése az észlelési képességek javítására és a váratlan elemek felismerésére csökkentheti a figyelmi vakságot. Az észlelési gyakorlatok és a figyelemfejlesztő technikák bevezetése (pl. mindfulness gyakorlatok) segíthet abban, hogy a csapat nyitottabb legyen a teljes kép meglátására.

Összefoglalva

A „Monkey Business Illusion” hatásának csökkentése a folyamatfejlesztési munka során a figyelem tudatos irányításán, a rendszerszemlélet kialakításán és a különböző perspektívák figyelembevételén múlik. Ezek a technikák és módszerek segíthetnek abban, hogy a csapatok képesek legyenek észrevenni a váratlan eseményeket, javítva ezzel a folyamatok hatékonyságát és a fejlődés fenntarthatóságát.

Ön mennyire jó megfigyelő gemba bejárás során?
Hogyan és miként osztja meg megfigyeléseit a 7 fő veszteségforrásokról kollégáival?
Miként rangsorolja az észrevételeket PDCA folyamatfejlesztés indítása előtt?

Tanulja és gyakorolja a veszteségfeltárást és folyamatfejlesztést lean six sigma képzéseinken Fehér Norbert oktatóval!

Vásárolja meg a kezdő folyamatfejlesztőknek szóló Hibázza tökéletesre vállalata folyamatait című könyvet, vagy a haladóknak szólót A lean six sigma folyamatfejlesztés kézikönyve címűt.

Végül egy kis jutalom azoknak, akik eljutottak eddig a cikk olvasásában 🙂
Ez is Monkey Business, csak egy kissé másként: