Lean problémamegoldók kézikönyve – Iránymutatás a problémák négy típusához a hibaelhárítástól az innovációig
Puhatáblás, Art Smalley

162 oldal
Kiadó: Lean Enterprise Hungary, 2019
Nyelv: Magyar
ISBN: 97861558870107

A problémamegoldás az egyik legrégibb és legalapvetőbb emberi tevékenységünk. Először fiziológiai szükségleteinket kell kielégítenünk, majd magasabb szintű igényeinkre is koncentrálhatunk. Mindennapjaink része a problémamegoldás és ez a vállalati tevékenységekben is megjelenik.Az a vállalat, ahol a problémamegoldás nem strukturált, vagy csak szórványosan van jelen képtelen a változásra, a tanulásra, így hosszú távon elbukik versenytársaival szemben.

E könyv megírásával a szerző magasra tette a lécet, hiszen egyfajta problémamegoldó referenciát kívánt létrehozni azon túl, hogy fejleszti az olvasó problémamegoldó képességeit. S mivel minden tevékenység gyakorlatot igényel, így haszonnal forgathatják azok is, akik úgy érzik tapasztalt folyamatfejlesztők. Alapvető cél a hibamentesség elérése folyamatos javítás révén, majd ezt követően a sebesség növelése, hogy a vevői igények mielőbb kielégítésre kerüljenek.

A könyv tartalma és nézőpontja nagy mértékben merít a Toyota vállalat gyakorlatából, s az író jelentős tapasztalatára is épít.

Mi is a négyféle problémamegoldó szemlélet, amiről a könyv szól?

1. Hibaelháratás, ami a legalacsonyabb szintű reaktív folyamat, hogy gyorsan, sokszor átmeneti jelleggel haladéktalanul visszatérjünk a standardhoz
2. Problémamegoldás a standardtól való eltérés alapján, ami a gyökérok megtalálását és megszűntetését tekinti céljának a standard, vagy az állapot függvényében
3. Problémamegoldás a célállapot alapján, ami a gondosan kidolgozott jövőkép megvalósítását gátló akadályok eltávolítását jelenti és végül
4. Nyílt végű problémamegoldás és innováció, nyílt törekvés egy ideális állapot elérése érdekében a vevői igény jobb kielégítése céljából.

Milyen módszerek kerülnek bemutatásra a könyvben dióhéjban?

• Shewhart-szabályozókártyák
• Ötlépcsős problémamegoldó modell
• Deming-ciklus
• Japán PDCA ciklus
• Juran-féle hármas egység
• TWI (képzés az iparon belül
• 7 minőségeszköz
• Kepner-Tregoe, azaz racionális folyamattechnikák
• Kísérlettervezés (DOE, vagy Design of Oeperiments)
• Kaizen
• 8D
• Hat Szigma (Six Sigma)
• A3
• Kata
• Dizájnszemlélet
• FMEA
• TRIZ
• Mizen boushi

Eszközök nem teljeskörűen:

• Napimenedzsment-tábla
• Problémamegoldó tölcsér
• Mérőrendszer elemzés
• APDC
• VSM, vagy értékáramlás térkép
• A3 jelentés
• Smed, vagy gyors átállás
• 5W2H
• Standard munkalap
• SCAMPER módszer
• stb.

Ami az előnye a könyvnek, kicsit a hátránya is, hiszen csak felvillant egy-egy eszközt, de a részletes magyarázattal, elkészítési útmutatóval adós marad, így kezdő felhasználóknak nem igazán jelent segítséget, viszont lean trénerek bizonyára haszonnal forgatják. A könyv egyfajta módszertani „rendrakás”, hiszen segít a vezetőknek a lassú, varabetűs tapogatózás helyett tudatosan megválasztani a „zavarok” azonosításához és megszűntetéséhez szükséges eszközöket. Tehát nem a filozófiára, hanem a gyakorlatra koncentrál. nagyszerűen egészíti ki például a Toyota Kata című könyvet, amelynek bemutatásáról korábban írtam.